Servicio técnico especialista PackardBell - Madrid, Madrid

aitor S.

Mi portátil se calentaba y el ventilador estaba constantemente funcionando. Como es un equipo viejo y Dell ya no tenía piezas de recambio, decidí probar suerte con esta empresa pero la experiencia no ha sido buena según mi punto de vista y por eso no le doy más que una estrella, que es el mínimo.

Vinieron a casa super rápido para llevarse el portátil y al día siguiente me enviaron por email el presupuesto. Hasta aquí todo bien, pero una vez vi la cifra me pareció muy elevada. Inicialmente el presupuesto eran 170 euros y en el desglose no había piezas que cambiar, sólo material fungible, limpieza y 3 horas de mano de obra (y con un descuento del 15% ya aplicado si pagaba en 24h). Descarté el presupuesto y solicité que devolvieran el ordenador a sabiendas de que tenía que asumir los 32€ de portes y gestión. Es un equipo algo viejo y no tenía intención de invertir esa cantidad en él.

Pues bien, entre vacaciones del técnico que llevaba mi caso y festivos, no tuve noticias hasta una semana después y eso que traté de acelerar el proceso con dos o tres llamadas durante ese periodo, pero solo "pasaban nota" al compañero y claro, si éste se había ido de vacaciones según me dijeron en la última de las llamadas, era normal que se demorara la cosa...

Una vez de vuelta el técnico, trató de ajustar más el presupuesto y llegó a bajarlo a 105€+iva en un primer momento y como yo insistía en que quería que me lo devolviera, ya que llevaba muchos días sin mi ordenador en casa, contactó conmigo por teléfono comentando que podría bajarlo a 80€+iva. Rechacé de nuevo su oferta porque me interesaba más tener mi ordenador rápidamente de vuelta y, creo que ofendido por el tono de sus palabras, procedió con la devolución que fue bastante rápida una vez hecho el pago de los portes, todo hay que decirlo.

En definitiva, mala experiencia que me llevo ya que tengo la sensación de haber perdido demasiado tiempo entre idas y venidas y que la estimación inicial en el presupuesto era bastante sobreelevada o desmesurada.

Finalmente, me decidí yo mismo a abrir el ordenador siguiendo un manual de internet y por 3,5€ he comprado un tubo de pasta térmica para cambiar la vieja. En una hora y media aproximadamente lo he arreglado. Ahora mismo el ventilador del portátil está parado y no noto sobrecalentamiento.

Manu A.

NO CONTACTAR NUNCA. La experiencia con esta empresa roza la estafa. Envié el portátil para reparar porque no se encendía, me presupuestaron la reparación en 240€ que tuve que pagar por adelantado para que una semana después me dijesen que finalmente no lo podían reparar. me devolverían lo pagado menos 62€ en conceptos de costes. La cosa no acaba aquí, requeridos para que me devuelvan inmediatamente el equipo para recuperar los datos me comunican, después de muchas "largas", que hasta 7 días más tarde no me lo podrán enviar... eso sí, por "solo" 135 € me pueden enviar los datos (los míos) en un disco externo... surrealista... (por cierto, a todos los precios les falta incluir el IVA)

Juan M.

Mi experiencia con estos señores fue nefasta.
Su primer requisito, aunque lo lleves físicamente a la tienda, es mandártelo a barcelona cobrando unos suculentos portes para cuando quieras traerlo de vuelta. Y ahí ya te tienen pillado!

Si los buscas por google, verás más de 40 opiniones explicando su modus operandi para sacar el dinero a la gente (utilizan diferentes nombres y páginas web)

Primero me mandaron un presupuesto muy inflado por una reparación mínima (con un supuesto descuento si pagaba antes de 24 horas; raro) Afortunadamente vi las nefastas opiniones por internet y me negué a aceptar dicho presupuesto, pidiendo que me enviaran el portátil de vuelta lo antes posible. Después de varios días sin respuesta, me volvieron a enviar el mismo presupuesto, algo más barato a ver si caía. Me volví a negar insistiendo en que me lo devolvieran y que ni lo abrieran.
Después de varias semanas y llamadas que hice, conseguí que me lo devolvieran pagando por supuesto 32€ de portes. Me lo enviaron abierto, sin cerrar ni nada, con todos los tornillos quitados y faltando uno de los mismos. Más chapucero no se puede ser. Profesionalidad cero.

Evitar a toda costa!

Marcos M. H.

Un presupuesto de 300 euros para cambiar el teclado que encima me pondrían en otro idioma porque según dicen "dell no fabrica recambios en español" siendo el mío el portatil más vendido de Dell (y habiendo cambiado el teclado por mi cuenta anteriormente en español) Todo nefasto y demasiado lento.

maria M. M.

son unos estafadores , no me arreglaron mi ordenador después de cinco meses de espera, y 6 veces de ida y vueltas no me lo han arreglado, me han cobrado 245€ y me han devuelto 124€ en forma de pagare que no se puede cobrar hasta un mes y medio,

ni se os ocurra llevar a reparar ni un mechero

sinvergüenzas

Javier L.

Miguel ?. M.