Ingeniería y soluciones informáticas - of#105, Santiago, Región Metropolitana

gustavo P.

A pesar de que el problema era muy simple, dado que yo desconocía el problema de la no carga de la computadora, ellos de alguna forma lograron el correcto funcionamiento de la carga de mi notebook, cobrándome solo el diagnóstico. Eso habla muy bien de ellos, ya que muchos técnicos cuando son problemas muy simples, son capaces de inventar un problema para cobrar. Excelente servicio.

Roy E. A. A.

Resumen: muy buen trabajo pero deben mejorar la comunicación con el cliente.

Detalle:
Llevé el Notebook sin que lograra encender y lo dejaron funcionando (En la noche lo apagué y al día siguiente no quería encender). El diagnóstico decía que el ventilador estaba trabado (entre otras cosas), sin embargo no era así, el ventilador giraba sin problema aunque es verdad que tenía polvo, no se si usan respuestas tipo o si son personalizadas, pero creo que es bueno detallar mejor los diagnósticos para dar mayor sensación de seriedad.

Se agradece que el equipo este hoy en día funcionando, hicieron un buen trabajo, aunque la espera fue de varios días. Ofrecen mejores tiempos dependiendo del tipo de servicio en internet, pero al consultar por ellos en el local no lo tienen disponible, eso también disminuye la sensación de seriedad.

Fuera de ello, el Notebook quedó mucho mejor, efectivamente lo limpiaron y se nota. Antes la temperatura promedio estaba en los 46° y al probarlo al llegar a casa estaba en los 39°. Me dijeron que el problema había sido eléctrico (probablemente un golpe de voltaje) y eso impedía que el Notebook encendiera. Además el Notebook regresó con todas sus piezas y tornillos, cosa que se agradece, pues hay lugares donde eso no ocurre.

Alejandro C.

Me hicieron una reparación muy rápida para un equipo que daba por perdido, muy agradecido por el trabajo impecable, totalmente recomendados

Joaquín G.

Llevé mi notebook que tenía problemas para iniciar el sistema operativo para su diagnóstico. Según el resultado del diagnóstico, el problema radicaba en el disco SSD y que la solución era cambiarlo por otro nuevo.
El tema de esto, es que el disco SSD actual ya funcionaba y la solución no iba por allí.
Pedí la devolución del notebook y cuando me lo entregaron me di cuenta que habían atornillado mal unos tornillos de la carcasa y provocaron daños en el equipo, además de dañar el backlight de la pantalla.
Cómo encontré poco serio el servicio, preferí no solucionarlo con ellos y llevarlo a otro taller.

Valentina F.

pésimo servicio, una estrella porque no puedo poner menos, pero les entregué un notebook para una cotización que se demoraron 3 días en responder y la subieron sin el valor. tuve que ir a preguntar allá y nadie sabia nada, pidieron 20 minutos para subirla y los precios ridículos. pedí el computador de vuelta y lo llevé a otro servicio técnico (ESPECIFICO, tiene la letra "R" media extraña y un ventilador a media capacidad, que solo necesitaba una limpieza) y en el segundo servicio técnico se dan cuenta de que dejaron todos los tornillos sin atornillar y el computador ahora no prende!!! pésimo servicio, pésimo servicio, luego al ir a preguntar por el estado del notebook responden "es que acá si carga" y "ya no puedes hacer nada porque ya firmaste" habiendo entregado un computador con la batería drenada, quien iba a pensar que por llevar un notebook por una tecla mala iba a terminar en ese estado? nadie!!! porque nadie es tan mal intencionado como este lugar. no pierdan su tiempo y su plata acá, menos si lo necesitan con urgencia.

Luis V.

Lleve mi monitor para arreglo. Los síntomas eran que al cabo de unos 5 minutos prendido se apagaba solo y pasado unos dos minutos se volvía a prender y así se llevaba en ese ciclo todo el rato. Tras la evaluación, que se demoraron 3 semanas, dicen que el puerto HDMI está malo y que si funciona el display port y según ellos no tenía arreglo. Me llevo mi monitor y en mi hogar SI funciona el HDMI como también el display port y sigue con el mismo problema. Según ellos lo tuvieron todo un día prendido sin arrojar problema. No recomiendo este servicio técnico para nada.

javier I.

creo que este servicio técnico es uno de los que peores que he contratado, nulo servicio al cliente, te tratan como (disculpen la expresión) weon, cortantes con los clientes incluso cuando uno llama.

el proceso de diagnostico es básico, no hacen diagnósticos profundos, revisión de capacitores o circuito.

dentro de la explicación al cliente, en primera instancia te dicen que el "diagnostico" es de mínimo de 48 horas, después el papel de ingreso de OT te dice que hasta 5 días y he leído que ha pasado que se extienden más.

primero me cobraron 10 mil pesos para un diagnostico, les expliqué que mi notebook gamer está presentando bajo rendimiento (le he hecho cambio de pasta y lo he limpiado de polvo anteriormente) por lo que sospechaba que fuera un error mayor, es por eso que confié en Tecnofull y contraté el servicio de diagonstico.

una de las alertas que deben tener todos como usuarios y como clientes de Tecnofull es que les piden las claves de ingreso al equipo. uno pensaría que, como son servicio técnico, cuentan con herramientas de diagnostico de temperatura, uso de ram, velocidades, etc. al parecer en Tecnofull no tienen conocimiento de estas herramientas porque me dijeron que COMO NO TENÍAN MI CLAVE NI ACCESO A MIS JUEGOS NO PODÍAN HACER EL DIAGNOSTICO ELLOS MISMOS.

HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO HAY MUCHAS Y DECIDEN NO USARLAS O NO GASTAR EN ELLAS.

Este es un indicador muy grave de parte de Tecnofull, además, me falto añadir que, después de pasado el tiempo de "diagnóstico", deciden hacer el cambio de pasta y limpieza porque "encontraron mucho polvo", (que extraño, yo lo había limpiado e incluso usado limpia contacto).

después de ese "diagnostico", la decisión fue efectuar cambio de pasta y limpieza, acepté el servicio y se demoraron otra semana más en completar este servicio, servicio que demora a lo más una hora. 35 mil pesos la aplicación de pasta y limpieza de polvo.

realmente recomiendo, repito, RECOMIENDO, NO UTILIZAR Tecnofull PARA SOPORTE ESPECIALIZADO

*EDIT 21/12/2024*

en vez de contestar las falencias de su servicio tecnico, tratan de disminuirte y desviar la atencion de los reclamos mencionados, realmente no tienen ninguna construcción en sus respuestas, el aire de superioridad de la persona respondiendo estos comentarios es un claro reflejo del servicio prestado en Tecnofull

Ligiabel F.

Que mal servicio, son desordenados e irresponsables. Si quieren ir a pasarla mal lleven su equipo para allá, no saben quién repara, quién lo tiene, te hacen perder viajes al retirarla porque te dicen que está lista y no es así, lo dejas en una sede y te tocar retirar en otra. Un cacho