Centro de Servicio Sony "GRUPO REDAL" - Coyoacán, Ciudad de México, Cd. de México

Cristian Armando Baltazar Serrano

Fui a aplicar mi garantía de mis WH1000XM5 porque el lado derecho dejó de funcionar, los dejé el martes 10 de diciembre y hoy viernes 13 me los entregaron, cambiaron toda la diadema, lo único que aún conservaron de los originales fueron las almohadillas y las tapas traseras, prácticamente estoy estrenando, al principio fui un poco escéptico por las opiniones que tenía aquí en Google, pero me voy muy contento con el servicio que me dieron por la rapidez y porque fueron amables en todo momento.

Matt Murdock Howard

Me cobraron por decirme algo que ya sabia, y era que estaba fallando, no me dijeron el porque, ni me dieron un reporte de que efectivamente lo revisaron, y eso que mis audífonos tiene poco más del año de uso :/
No fue de ayuda ni opción la marca Sony (wf-1000xm5)

vazpayd

Tengo mis reservas sobre el servicio fuera de garantía.

Esta fue mi experiencia: tengo unos WH-1000XM4 que adoro y que han recibido horas de uso casi a diario por dos años y medio. En algún momento en los últimos meses, el sensor interno del lado izquierdo dejó de funcionar, y al usar la cancelación activa de ruido, el lado derecho comenzó a hacer un sonido chirriante constante, por lo que los llevé a revisar, y a aprovechar a cambiar las almohadillas, que estaban severamente desgastadas.
Al decir que los llevaba a mantenimiento, el técnico que me atendió explicó que no hacen mantenimiento, sólo reparaciones dentro y fuera de garantía, y que en caso de rechazar la reparación, cobran $300.00 por el diagnóstico. Me pareció un buen precio, y acepté. El diagnóstico fue rápido (al siguiente día hábil en vez de los 5 estimados), pero no me explicaron por teléfono qué partes estaban dañadas o por qué, solamente que era necesario reemplazar toda la diadema por sus partes internas, lo cual añadiendo lo de las almohadillas se cotizaba en $4200.00. Esto es casi el 40% del precio total de los audífonos, y solo $699.00 más barato que comprarlos nuevos con las ofertas frecuentes de Sony, así que rechacé la reparación y decidí conseguir y reemplazar las almohadillas yo mismo (al menos, ya que los audífonos aún suenan perfecto y puedo vivir sin la cancelación activa de ruido). Al hacerlo, di una limpieza suave al sensor del lado izquierdo, y acomodé una pieza que cubre los cables del driver derecho, que estaba chueca hacia un lado (probablemente al estar en contacto con mi oreja, por la pérdida de consistencia y forma de la almohadilla), y AMBOS PROBLEMAS DESAPARECIERON, CON UNA LIMPIEZA SIMPLE. De modo que desconfío de los diagnósticos que hacen fuera de garantía, y siento que al cobrar se aprovechan de los que no tenemos conocimiento técnico.
No dudo que sus reparaciones funcionen, pero sólo usaría sus servicios en productos con garantía, cuando no tenga que absorber costos excesivos agregados innecesariamente.

Fernando Revueltas

Lleve mis audifonos a revisar y a reparacion, verificaron mi ticket de compra junto con mi garantia y en 4 dias me entregaron mi equipo sin problemas. Te entregan tu nota y te marcan en cuanto esta tu producto arreglado. Muy amable la persona que te atiende en mostrador. Sin duda un excelente sitio para llevar a arreglar tus productos sony.

Alejandro Zarate

lleve mis audífonos a revisión porque a uno de ellos la batería ya no le funcionaba (después de 2 años de uso, lo cual se me hace muy poco tiempo, pero ese es otro tema) y la solución, como todo en la actualidad, fue cambiarlo por uno nuevo, en comparación a otro centro de atención Sony aquí me salió mas caro, en el otro me cobraban $1000 y en este $1400 sin embargo los comentarios del otro centro de atención no eran muy buenos por lo que decidí guiarme por el dicho de que lo barato sale caro y por esta razón decidí comprarlo en este centro de atención y la atención fue buena, la respuesta fue rápida y la entrega del audífono nuevo igual fue buena, en total fue aprox una semana y media todo el proceso. No le pongo 5 estrellas por la comparativa del costo que aquí se me hizo mas caro.

Daniel López

Me atendió Ernesto González y es un tipazo muy amable me voy mil agradecido

El Pulgaps

Atienden rápido, bien, buen ambiente

El trabajador es muy amable

Fui para hacer válida una póliza de seguro de un control de PS4 y estuvo en una semana, el control 10/10

Cynthia Rosas García

Pésimo lugar, el técnico súper grosero, llevé mi bocina y según él la reseteo y ya había quedado, todavía de que se le pagó, no arregló nada y quedó igual sin funcionar