Samsung Store | Punto Valle - San Pedro Garza García, Nuevo León

Hugo A. O. S.

Pésimo servicio de esta tienda de soporte de Samsung, años usando la marca y a ellos no les importa, son unos robots sin voluntad propia, sin criterio, quieren imitar a Apple Store, pero lo malo de ellos. Llevo mi celular para un simple cambio de pantalla y a fuerza querían venderme el reemplazo de mi batería que si funcionaba bien y ellos lo aceptaron. Son pésimos, la chica que se dice la gerente de servicio, pésima actitud y muy mala imagen para la empresa.

Orlando R.

Excelente servicio tanto de el personal de ventas como de servicio técnico, te atienende de muy buena manera, tienen mucho conlcimiento del producto y especial mención a Jairo Morales técnico de soporte ya que se excede en el servicio y busca como si se puedan resolver los problemas. Felicidades!!

Brandon D. O. G.

Muy mala calidad de servicio, fui a que me repararan mi pantalla, el Display, y lo unico que me ofracian era 20 a 30 dias habiles y 2000 pesos mas caro de lo que salia en la pagina oficial, alguiend e samsung debe de hacer algo al respecto, es fatal

Evelin Z.

Excelente atención y servicio de soporte técnico, llevé mi celular por una falla en el puerto de carga y me lo entregaron funcionado perfectamente y antes del tiempo estimado, respetandome la garantía

Isamar H.

Pésimo servicio, si tienen la oportunidad de ir a este centro desaprovechenla. No te dan información de tu dispositivo cuando lo dejas en servicio, supuestamente no pueden ver más detalles 🤬

Alejandro H.

Perdieron mi celular, luego me dieron un folio nuevo que resolvieron según ellos pero cuando fui por el seguían sin encontrar mi celular.

Si te gusta tu celular, aquí no es. Tuve que meter una queja en PROFECO porque por ningún lado consigo que me digan que esta pasando.

Una semana después me marcaron que ya tenían mi celular, no lo tenían y seguía perdido, además que fueron groseros

Norma G.

Buenísima atención por parte de la Srita Evelyn Lujano, mucha paciencia y atención de primera. Me rescató toda la información de mi equipo anterior.

Mauricio M. V.

No me imagino donde pueda encontrar peor soporte que aquí. Sólo porque no me deja poner cero estrellas...
Llevé mi celular Samsung S23 Ultra que no encendía a mediados de febrero, donde se le hizo el diagnóstico y concluyeron que la pantalla estaba dañada.

Pagué por adelantado la pantalla (servicio incluido) por casi ocho mil pesos y me dijeron que estaba en 10 días.

Llega la fecha y me dicen que se tardará más tiempo.
Para no hacerla larga, me dicen que por no ser un equipo nacional, tienen que importar la pieza desde Corea y esta puede tardar un máximo de 90 días hábiles (cuatro meses).

Al final, nunca llegó, me entregaron mi equipo con la pantalla quebrada (en Samsung EU me dijeron que fue un procedimiento incorrecto), y me hacen dar mil datos y documentos para que me hagan el reembolso.

Ya ha pasado un mes y nadie sabe nada y se pasan la bolita entre ellos y Casos Especializados (empresa externa que tampoco resuelve).

Para variar, llevé mi celular a un centro Samsung en Estados Unidos para ver si ellos pueden repararlos, y me comentan que el procedimiento de quitarle la pantalla fue incorrecto y pudo haber dañado otros partes internas al removerle la pantalla.
Ah, y a parte que no resolvieron nada en casi medio año, tampoco me quieren regresar mi dinero.

Traté de ser lo más comprensible, pero si alguien no me regresa mis siete mil y pico de pesos, los voy a denunciar con la PROFECO, y eso incluye a Samsung México por lavarse las manos y al Palacio de Hierro que de seguro ni enterado de la pésima administración de su centro del cuál es dueño.